您了解保险公司的电话回访吗？
发布日期：2020-09-08 文章类型：原创
很多人都有过这样的经历，接到保险公司打来的电话后，第一感觉很反感，还没有听清询问事项，就迫不及待以“我不需要”、“我很忙”、“不要再给我打电话了”等各种理由挂断电话。殊不知如果是保险公司打来的回访电话，千万不要挂断！很多人讨厌保险公司打来电话，主要是担心保险公司向自己推销保险，其实有时候，保险公司打来电话只是回访，以提醒客户一些重要信息。
保险公司的电话回访一般包括：新契约回访、保全回访、理赔回访等。其中最常见的是人身保险新单业务新契约回访。那么什么是新契约回访？保险公司为什么会对客户进行新契约回访？新契约回访内容又主要有哪些呢？下面就来了解一下“新契约回访”。
1.什么是新契约回访？
新契约回访是指保险公司根据监管部门《人身保险业务基本服务规定》等要求，在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。新契约回访主要表现形式有电话回访、线上回访、信函回访和上门面访等。新契约回访通常会在犹豫期内进行。
2.新契约回访内容有哪些？
新契约回访主要是保险公司针对投保人是否了解保险责任、责任免除、保险期间、交费方式、交费频次、犹豫期权益、犹豫期后退保损失、分红的不确定性、费用扣除项目及扣除比例等内容进行确认，提醒投保人仔细阅读保险合同，对保单进行再次确认。
消费者在接受新契约回访时一定要认真对待，如果对具体条款有疑问，可要求服务人员予以解答。
3.新契约回访注意事项
对投保人来说，新契约回访提醒自己仔细阅读理解保险条款内容，防止被销售误导，甚至是在不知情的情况下购买了保险，仍能根据回访提示在犹豫期内进行退保，已交保费不受任何损失。如果不能理解保单条款，可及时向保险公司咨询。
新契约回访是消费者了解保险条款及保单权益的重要途径，投保时消费者需留下准确的个人信息和联系方式，如有变化请及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。在接受新契约回访时请认真听取回访人员的问题，并确保自己清楚后再作答。此外，也请认真阅读保险合同，如有问题可直接拨打保险公司客户服务热线咨询。
