客户在境外旅行且每次行程连续不超过90天时，服务商应按照如下条款向客户提供服务：

(1) 电话医疗协助

当客户在境外旅行时，如遇身体不适或其他需要紧急医疗协助的状况，可拨打服务商电话获取医疗协助服务。

* 此服务不应被视为电话诊疗、120或911等类似的紧急服务。

(2) 医疗机构介绍和建议

服务商可根据客户请求向其提供医疗机构及医生（合称“第三方医疗服务提供者”）的名称、姓名、地址、电话号码及其工作时间。

服务商在第三方医疗服务提供者的选择过程中将充分履行勤勉尽职的责任，尽可能提供符合客户需求的第三方医疗服务提供者的信息。但服务商在此项服务中仅负责向客户提供第三方医疗服务提供者的信息，不负责为客户提供诊疗服务，服务商无法对第三方医疗服务提供者的服务质量做出保证，也不对客户对第三方服务提供者做出的选择负责。

(3) 协助、安排就医住院

根据客户身体状况、病情等，服务商可协助客户在当地尽可能符合治疗要求的、经服务商审查认证及/或与服务商有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，服务商将协助安排该客户住院治疗。

(4) 紧急电话翻译服务

服务商可安排为客户提供通过电话方式的紧急翻译服务。

(5) 安排并支付紧急医疗转送

当客户在境外旅行时，经服务商的医师判断其病情严重且所在医院无法提供适当处理时，在客户的要求下，服务商可安排适当的交通工具及医疗护送小组将客户转移至最近的可提供适当医疗保健服务的医院。服务商以救援服务限额为限支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

服务商具有根据当时所知的全部事实和情况来评估和决定客户的病情是否严重到必须提供紧急医疗转送服务、应采用何种转送方式以及将客户转送至何处的绝对权利。

(6) 安排并支付医疗转运回国（或国内居住地不包含港澳台地区）

当客户于中国境外接受了由服务商提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，经服务商的医师从医疗角度判断需转运回国（国内居住地不包含港澳台地区），服务商将安排并支付普通商业航班或其它服务商认为适当的交通工具转移该客户返回国内继续治疗。

服务商将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。

服务商以救援服务限额为限支付并承担与医疗转送回国有关的交通费用及安排该服务过程中通常发生的附属费用。

服务商保留根据当时所知的全部事实和情况来评估和决定客户是否需要转运，以及采用何种方式转运的权利。

(7) 安排并支付遗体/骨灰转运/安排亲属处理后事

若客户在境外不幸因意外伤害或突发疾病身故，服务商将根据客户的遗愿及其亲属的愿望，安排运送其遗体或骨灰返回本国或常住国内。若情况允许并得到合法授权，服务商可安排在事发当地安葬该客户。 客户运输的棺木/骨灰罈规格必须符合国际航空运输标准。服务商以救援服务限额为限支付并承担安排运送其遗体或骨灰返回国内或在当地安排礼葬的费用。但上述费用不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、 告别仪式、或任何其他非必需的费用。

若客户在境外不幸因意外伤害或突发疾病身故，服务商可承担一名成年直系亲属往返客户身故地与亲属所在地的普通商业航班经济舱机票、船票或火车票的费用以及实际支出的合理住宿费，住宿费用以紧 急救援服务每日最高限额人民币1,000元，连续五天为限。

(8) 安排并支付直系亲属探病及住宿

若客户在境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其直系亲属前往探视时，服务商可代为安排该客户的一位直系亲属从国内到客户入住的医院探望并可代为安排并支付其在当地的住宿。费用限额参见服务 限额表，此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

* 服务商不承诺该亲属可以获得该国的签证，且签证及其他相关费用须由该客户承担。

(9) 安排并支付未满十六周岁子女回国

客户在境外旅行期间因意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故导致随行未满十六周岁（含）的子女无人照料，服务商可安排其未满十六周岁子女乘坐飞机经济舱返回本国或常住国内。必要时，服 务商将安排护送人员随行返国。

上述第（2）至（3）项服务商提供的服务仅限于介绍信息及协助安排，服务商将不支付任何第三方费用，所有第三方费用须由客户承担；

上述第（5）至（9）项服务应满足第二条除外责任条款，且服务商负责支付并承担的费用以规定的救援服务限额为限。

客户在中国境内距离其居住地150公里以外的地方旅行且每次行程连续不超过90天时，服务商应按照如下条款向提出请求的客户提供服务：

(1) 电话医疗协助

当客户在境内旅行时，如遇身体不适或其他需要紧急医疗协助的状况，可拨打服务商电话获取医疗协助服务。

* 此服务不应被视为电话诊疗、120或911等类似的紧急服务

(2) 医疗机构介绍和建议

服务商可根据客户请求向其提供医疗机构及医生（合称“第三方医疗服务提供者”）的名称、姓名、地址、电话号码及其工作时间。

服务商在第三方医疗服务提供者的选择过程中将充分履行勤勉尽职的责任，尽可能提供符合客户需求的第三方医疗服务提供者的信息。但服务商在此项服务中仅负责向客户提供第三方医疗服务提供者的信 息，不负责为客户提供诊疗服务，服务商无法对第三方医疗服务提供者的服务质量做出保证，也不对客户对第三方医疗服务提供者做出的选择负责。

(3) 协助、安排就医住院

根据客户身体状况、病情等，服务商可协助客户在当地尽可能符合治疗要求的、经服务商审查认证及/或与服务商有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，服务商将协助安 排该客户住院治疗。

(4) 安排并支付紧急医疗转送

当客户在中国境内旅行时，经服务商的医师判断其病情严重且所在医院无法提供适当处理时，在客户的要求下，服务商可安排适当的交通工具及医疗护送小组将客户转移至最近的可提供适当医疗保健服务 的医院(限中国境内)。服务商以救援服务限额为限支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

服务商具有根据当时所知的全部事实和情况来评估和决定客户的病情是否严重到必须提供紧急医疗转送服务、应采用何种转送方式以及将客户转送至何处的绝对权利。

(5) 安排并支付紧急医疗转运回居住地

当客户于中国境内且距离其居住地150公里以外的地方结束治疗后，经服务商的医师从医疗角度判断需将客户转运回其国内居住地，服务商将安排该客户乘坐正常航班或其它服务商认为适当的交通工具将其转运回居住地继续治疗。

服务商保留根据当时所知的全部事实和情况来评估和决定客户是否需要转运，以及采用何种方式转运的权利。

(6) 安排并支付遗体/骨灰运送回居住地/安排亲属处理后事

若客户在中国境内旅行时因意外事故或突发疾病不幸身故，服务商将根据客户的遗愿及其亲属的愿望，安排运送其遗体或骨灰返回居住地，或安排在事发当地安葬该客户。客户运输的棺木/骨灰罈规格必须 符合国际航空运输标准。服务商以救援服务限额为限支付并承担安排运送其遗体或骨灰返回居住地或在当地安排礼葬的费用。但上述费用不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费 用。

若客户在境内不幸因意外伤害或突发疾病身故，服务商可承担一名成年直系亲属往返客户身故地与亲属所在地的普通商业航班经济舱机票、船票或火车票的费用以及实际支出的合理住宿费，住宿费用以紧 急救援服务每日最高限额人民币1,000元，连续五天为限。

(7) 安排并支付直系亲属探病及住宿

若客户在中国境内离开居住地150公里以外单独旅行，因连续住院七天以上而需其直系亲属前往探视时，服务商可代为安排该客户的一位直系亲属从居住地到客户入住的医院探望并可代为安排并支付其在当地 的住宿。救援服务限额参见附表b。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。

(8) 安排并支付未满十六周岁子女回居住地

若客户在中国境内且距离其居住地150公里以外的地方因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁（含）子女无人照料，服务商可安排其未满十六周岁子女乘坐飞机经 济舱返回居住地。必要时，服务商将安排并支付护送人员随行返回。

上述第（1）至（2）项服务商提供的服务仅限于介绍信息及协助安排，服务商将不支付任何第三方费用，所有第三方费用须由客户承担；

上述第（3）至（8）项服务应满足第二条除外责任条款，且服务商负责支付并承担的费用以规定的救援服务限额为限。

1.1“恐怖活动”是指任何人、团伙单独或者代表任何组织、政府或者与之有关为政治、宗教、政治形态、民族原因而实施的目的是对政府施加影响或者使公众、部分公众处于恐惧之中的行为，包括但不限于使用武力、暴力或者武力、暴力威胁。

1.2“境外”是是指中华人民共和国边境以外的国家和地区。前往台湾地区、香港和澳门特别行政区，也按“境外”处理。

1.3“救援服务限额”是指在任一事故下，向客户提供某项救援服务时，服务商承担的相关的救援费用的最高金额。

1.4“既往病症”是指客户在本服务计划开始之前的十二个月内曾经接受住院治疗，或在本服务计划开始前的六个月内在正规的医疗机构被诊断或治疗(包括开具处方药)的任何医疗状况。

1.5“严重医疗状况”是指依照服务商医生的意见，为了避免客户死亡或者对客户的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治疗措施的情况。在判断是否存在严重医疗状况的时候，服务商医生将考虑客户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供适当的医疗服务或医疗设施的可能性。