3·15“以消费者为中心优化服务”——富德生命人寿在行动
发布日期:2019-06-10 文章类型:原创
一年一度的“3·15”如约而至。为保障消费者权益,富德生命人寿积极响应银保监会的号召,紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”的主题,多措并举助力提升消费者保险意识。各分公司在全国各地推出消费者喜闻乐见的保险宣传活动。
保险知识“五进入”
富德生命人寿分公司的员工走上街头、走进社区,通过组织消费者座谈会或现场活动,为消费者普及金融安全知识、保险知识和理性维权知识。
湖北:现场引导群众进行保险知识问答
宁夏:发放相关宣传手册,普及保险知识
江西:设立咨询服务台,宣传普及金融保险知识
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贵州:工作人员认真详细地为消费者答疑解惑
河南:进社区为群众进行金融保险知识讲解
各分公司积极开展户外宣传活动
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重庆
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甘肃
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大连
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广西
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浙江
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陕西
安徽
黑龙江
深圳
辽宁
吉林
山东
云南
内蒙古
新疆
开展特色宣传活动
各分公司积极参加当地政府、行协举办的公益宣传活动,并创造性开展有针对性、有特色的宣传教育活动。
江苏:参与由当地消费者权益保护委员会举办的“信用让消费更放心”现场活动,并荣获“诚信联盟单位”。
苏州:苏州分公司积极响应苏州保险行业协会号召,参与“3·15金鸡湖环湖健步走”主题活动,沿途发放保险宣传册和小礼品,普及宣传金融消费安全知识。
四川:凭借在当地良好的市场信誉和优质的服务,四川分公司荣登“四川金融315诚信企业榜”。
开设“总经理接待日”
“总经理接待日”活动是富德生命人寿拓宽消费者维权渠道、督促投诉案件快速处理的一项重要举措,旨在为客户排忧解难,提升投诉处理及时率和满意率,以提高公司的服务质量。
天津:接待理赔客户,并向前来咨询的客户答疑解惑
青岛:面向广大消费者及公众提供咨询服务
厦门:通过总经理室领导轮值、柜面、电话等渠道接受保险消费者咨询与投诉
广东:总经理接待来访客户,解答客户疑问
(由于篇幅所限,未能全部展示...)
本次“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动,既是对公司服务质量、服务能力的全面检验和评估,也是促进公司完善和提升服务品质的一个契机。
未来,富德生命人寿将秉承“内诚于心,内信于行”的理念,切实以消费者为中心优化服务,不断提升客户的满意度。