2012年3月28日至2012年3月29日，总公司客服部针对电话中心团队主管开展的“能做、会教、善管理”技能提升培训在龙岗后援中心成功举行。

　　本次培训，客服部邀请呼叫中心行业的著名讲师周力之担任主讲，培训内容从管理与辅导两个角度引导学员开拓视角，就团队的观念与态度管理、团队的行为与氛围管理展开具体的讲解与演练。培训内容充实、紧凑，氛围积极、热烈。学员纷纷表示，这种理论紧密联系实际的培训课程实用且收效大。

　　在结训仪式上，客服部副总经理朱周彤为优秀小组颁奖，并做培训总结及期许。朱总强调，此次培训最重要的是让电话中心主管学习如何管理团队，如何做强团队和提高服务品质。随着公司业务的快速发展，电话中心的规模也在逐渐扩大，每位主管都必须要能做、会教、善管理。

　　近两年来客服部陆续开展多场电话中心员工综合技能培训，使座席整体的服务意识、服务态度和服务质量得到很大提升。

相关链接：生命人寿 保险

讲师授课

培训合影