2012年2月17日下午，上海分公司召开“进一步加强信访投诉工作专题会议”。分公司总经理室成员、各部门负责人以及个险营业区经理、银代营业区总监及督训参会。

　　 会上，上海分公司营运部吴斌经理向大家传达了监管部门近期下发的《关于进一步加强信访投诉管理工作的通知》（沪保监发【2012】1号）、《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》（保监发【2012】14号）以及《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》（保监发【2012】9号）等文件精神，结合分公司目前业务发展以及投诉实际情况进行了详细的分析，并向大家介绍了分公司投诉、电话回访管理办法等相关内容，对典型的投诉、监管案例以及各条线监管重点进行了宣导。上海分公司总经理施文澜在会上发表了重要讲话，要求在业务快速发展的同时必须保证业务品质，还要增强识别、防范、化解风险的能力，提高服务水平和时效，尽可能避免重复投诉、缠诉以及投诉升级等情况发生，确保业务的稳定增长。

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