1账号密码登录时，提示存在安全风险

使用默认密码登录会给予安全提示，请使用手机验证码方式登录。

2使用“富德生命人寿在线”、“富德生命人寿官微”，个人信息页面显示绑定的是历史停用的手机号，怎么更换为新的？

可直接点击“头像”-绑定手机号-更换手机号，修改为新手机号即可。

3使用手机验证码登录，提示“服务器繁忙，请重试”

此问题为账号数据异常导致，请联系95535客服人员，详细描述相关问题，联系平台方进行处理。

4登录后，发现实名信息是其他人的怎么处理？

修改实名信息重新实名即可，路径：我的-右上角设置-个人信息-实名信息-重新实名。

5实名时进行人脸识别，提示身份验证不通过怎么处理？

请检查录入的身份信息，尤其是当实名状态为待核验时的身份信息，请务必再三核实证件号、出生日期等是否与身份证件信息完全一致，建议修改信息后重新进行实名。

6进行实名时，提示“身份信息已绑定尾号XXXX的手机号”，如何处理？

请按照弹窗提示进行找回账号，找回成功后，后续使用新手机号即可。

7实名后查询不到保单数据，显示保单为数量为0或者保单数量不对

请先核实是否5项信息是否与证件信息完全一致（如出生日期、性别、姓名等可能存在空格、以及错误数据），如果信息核实无误，可咨询客服人员，协助核实实名信息是否与核心系统一致。

8实名认证支持的证件类型有哪些？

人脸识别认证

支持证件类型：居民身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来内地通行证。

银行卡身份核验

支持证件类型：居民户口簿、军人身份证、士兵证、中国护照、港澳台居民居住证、台湾居民居住证、外国护照、武警身份证、外国人永久居留身份证、其它证件。

注：微信公众号仅支持对居民身份证进行人脸识别，其他证件均通过银行卡身份核验进行。

9注销账户时，提示“您持有我司存钱罐及大富翁业务保单，无法进行此操作，请联系客服人员办理”

罐子及大富翁账号暂不支持注销，但可进行更换手机号、找回账号等操作，如需要注销账户进行账号找回，则请联系在线客服处理问题。

10注销账户时，提示“未查询到用户信息”

此情况是账号数据异常，请联系95535客服，反馈问题并得到处理后，再进行注销操作。

11APP更新后，每次访问服务都需要输入密码、验证码，太麻烦

根据引导或在设置页面，设置面容ID、手势等快捷验证即可；路径：我的-右上角设置-面容ID/指纹登录、手势登录。

12服务找不到办理入口，怎么办？

请通过首页顶部的搜索功能，输入想办理的”业务名称“进行搜索，即可快速找到业务办理入口。

13如何更换登录的手机号码？

打开E动生命APP，请在“我的”-右上角“设置”-“账号设置”-“绑定手机”选择更换手机号，30个自然日内仅支持更换一次手机。

14如何更换实名身份？

打开E动生命APP，请在“我的”-右上角“设置”-“账号设置”-“实名认证”选择重新认证，30个自然日内仅支持重新实名认证一次。

15怎么订阅电子信函？

打开E动生命APP，请在首页搜索框输入“电子信函”，打开搜索到的“电子信函”，根据提示输入自己的邮箱完成订阅即可。