上海证券报：深耕普惠金融 提升服务质效——富德生命人寿全面开展“普惠金融推进月”行动
时间：2024年04月16日 来源： 关注次数：0【字体：大 中 小】
推进普惠金融、增进民生福祉，是金融机构推动高质量发展的应有之义。自“普惠金融推进月”行动开展以来，富德生命人寿认真贯彻落实国家金融监督管理总局工作要求，围绕“普聚金融服务，惠及千企万户”的行动主题以及“让金融发展成果更多更公平惠及全体人民”的行动目标，在全公司积极开展专项宣传行动，加大调研走访力度，做好政策解读宣导，扩大活动的影响力、覆盖面，多措并举提升普惠金融服务质效。
迅速开展行动，让普惠金融走近更多人民群众
为积极贯彻落实国家要求，做好普惠金融大文章，富德生命人寿各级机构迅速行动起来，扎实推进各项工作的开展。为让普惠金融知识多维触达更多人群，特别是“一老一少一新”重点人群，各级机构积极组织线上线下宣传，传递金融温度。
在线上，依托内外部宣传平台，发布专题文章，宣传介绍普惠金融产品和便捷服务，普及金融知识、宣传惠民利民政策，引导消费者识别和选择正规金融渠道。在线下，充分利用电子屏、公告栏等宣传阵地，通过播放宣传海报及微视频、悬挂主题横幅等形式，扩大“普惠金融推进月”宣传覆盖面，提升群众知晓度。同时组织召开政策、产品宣讲会，帮助消费者选择适合自身需求的金融产品和服务。此外，组织开展走企业、走乡村、走社区、走田间地头等活动，深入调研，充分了解人民群众的金融服务需求，主动提供多元化、价格适宜、条款易懂的金融产品。
坚守保障初心，进一步完善普惠产品体系
事实上，践行金融为民，护航人民对美好生活、健康生命的向往，让保险更多更公平惠及人民，也是富德生命人寿一直以来努力的目标。
作为一家全国性专业寿险企业，富德生命坚守保险保障初心，围绕“教育、财富、健康、养老”四大体系丰富产品矩阵，坚持开发“精算人员也会买”、具有鲜明富德特色的保险产品。
为让保险惠及更多人群，富德生命进一步完善普惠产品体系，着力提升特定人群的保障水平，加大非标体慢病人群、老年人、儿童和新市民等群体的保障力度，并相继推出了《富德生命臻爱保长期护理保险》《富德生命大富翁3.0年金保险》《富德生命宝贝存钱罐年金保险》等一系列具有普惠性质的保险产品，以满足相关群体的护理、养老、教育等保障需求。2022年，该公司推出的《富德生命粤港澳大湾区深圳专属长期重大疾病保险》和《富德生命粤港澳大湾区深圳专属一年期重大疾病保险》两款深圳专属医保产品，聚焦28种重大疾病，助力完善深圳健康风险保障体系。
创新服务模式，提升普惠金融服务质效
围绕“以客户为中心”， 提升服务质效也是普惠金融的重要内容之一。富德生命持续推动数智化转型，以技术创新为重点，着力推进服务能力建设。以“E动生命”“富德心服务”平台为入口打造数字化服务体系；“云赔、快赔、直赔”为客户提供更方便快捷的理赔服务；自建简易双录系统、自动回访机器人，推广智享柜面、智慧屏等服务等，在线上、线下为客户打造保单全流程高效、优质的保险服务，持续加强“数字保险”发展新动能。在增值服务方面，通过超30种健康服务项目、全年无休的“家·恋”客户活动、VIP专属增值服务等不同方式提升客户感知。全新启动的康养项目，已有5家体验中心开启施工建设。
在适老化服务方面，该公司升级建设的标准化柜面2.0版，设置老年人专柜、便民服务区，为老年人提供一对一人工服务；建立柜面管理系统，实现老年人业务优先等功能；为226家三级机构配置智慧屏，持续完善老年人服务绿色通道；上线智享柜面服务，以移动平板为载体为老年客户办理业务，实现“一柜通”，为老年人办理业务提供便利；通过创新技术，严格认证老年人身份信息，明确老年人办理意愿，防范业务代办、冒办风险；全国统一客服热线95535持续为老年客户提供专线服务；通过视频保全服务，可以进一步扩展服务范围与服务方式，缩短服务距离。
践行社会公益，让金融成果惠及更多人群
于2013年连续开展至今的长期公益活动“小海豚计划”是富德生命人寿践行企业社会责任、扎实服务乡村振兴国家战略的重要抓手。
“小海豚计划”通过“物资帮助+保险保障+心理疏导”相结合的模式，持续向乡村困境儿童捐钱捐物、赠送保险，并发动员工和乡村儿童长期结对帮扶。十余年来，“小海豚计划”累计捐赠学习和生活物资3400多万元，受益儿童超18万人；为8万多孩子赠送意外险，保额超过36亿元；有2000余名困境儿童，得到了3000余名志愿者一对一的精准帮扶。
点亮普惠金融之光，共筑人民生活美好。未来，富德生命将继续聚焦市场主体和广大人民群众的迫切需求，同责共担、同题共答、同向发力，办实事、解难题，让金融发展成果更多更公平惠及人民群众，进一步擦亮普惠金融工作的为民底色，不断增强普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。
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