新华社：富德生命人寿构建“双轨并行 双体并重 双向发力”教育宣传模式
时间：2024年04月19日 来源： 关注次数：0【字体：大 中 小】
近日，富德生命人寿凭借创新消保教育宣传模式，入选消费日报网发布的“2023中国银行保险业金融消费权益保护优秀案例”。本次评选由消费日报网主办，从健全消保机制、丰富宣传方式、提升处理质效、关爱特殊人群四个维度考量，最终评选出大型银行、中小银行、农商行以及保险行业四大类别15个优秀案例。
随着市场经济的发展，消费者权益保护日益成为社会关注的焦点。与此同时，在切实保障消费者权益这一领域仍存在着一定的问题。一方面，消费者的权益具有多样性和复杂性，不利于全面覆盖、全面落实；另一方面，部分消费者由于缺乏对相关信息以及专业知识的了解，容易受到误导和欺骗。而通过加强对消费者的教育宣传，能够有效增强消费者的防范意识，提高消费者的自我保护能力。在此背景下，富德生命人寿积极落实常态化宣传与集中化宣传“双轨并行”、线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的消费者教育宣传。
季度主题活动 多角度护航消费者权益
3·15是集中开展消费者教育宣传的良好契机。为了将金融消保知识可感可触地送进千家万户，在2023年3·15期间，富德生命人寿以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，在全辖开展系列活动。依托各级机构开展线上、线下教育宣传有效活动超2300次，触及消费者1177.4万人次，发布原创消费以案说险等风险提示点击量达170万人次。
富德生命人寿创新开展的“3·15消保伴我行”保险知识有奖竞答活动参与人次近150万。此外，该公司制作发布的“消保服务承诺”“诚信365，不止3·15”绩优人员诚信宣言、“高管说消保”等系列宣传视频，表达了对做好消费者权益保护的信心和决心。富德生命人寿还通过开展线下的各类现场活动以及总经理接待日主题活动，近距离为消费者答疑解惑。
“向光而立 与美同行”——最美客户、最美消保人评选在2023年二季度如期开展。活动深入挖掘客户与公司间的感人故事，记录内外勤人员在维护消费者合法权益方面的经历与成长，传播保险正能量。在2023年三季度，公司围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”的主题，组织开展系列活动4100余次，触及消费者2300万人次，发布原创教育宣传文案点击量达1184.8万人次；创新开展的“点富德地图，绽消保光芒”活动，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升消费者风险防范意识和依法维权能力，总参与近184万人次。
2023年，富德生命人寿还充分整合外部媒体资源，组织推出了3·15消保教育宣传周、防范非法集资宣传月、7·8全国保险公众宣传日、金融消保教育宣传月等主题宣传活动。
常态化教育宣传 持续传递金融知识
除了主题宣传，富德生命人寿将消保教育宣传纳入常态化工作中，着重建立金融知识宣传工作长效机制，形成了“人人参与、人人尽责”的宣传氛围，通过线上线下齐发力，不断提升金融消费者权益保护意识。
在线下，富德生命人寿以机构网点为主阵营，通过电子显示屏、纸质宣传品等多种媒介开展常态化宣传教育活动，并定制消保知识锦囊三款转盘，丰富教育宣传专区资料，营造常态化消保教育宣传氛围。
在线上，富德生命人寿在官网、客户端开设“消费者教育宣传”专栏，在官微开设“保险课堂”专栏，持续发布原创金融知识普及文章，同时运用反诈视频、云课堂等形式，让更多消费者走“近”金融知识。
双向发力 共创健康和谐的金融环境
在面向广泛人群开展消费者教育宣传的同时，富德生命人寿聚焦特殊群体，关注重点人群，组织开展多形式、多角度的“五进入”教育宣传活动。
此外，富德生命人寿还推出多项创新活动，帮助消费者识别风险、正确维权，实现消费者权益保护与金融知识普及的双向提升。比如：保险知识有奖竞答活动以趣味竞答的形式，帮助消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力并树立正确的保险理念；在“点富德地图，绽消保光芒”活动中，富德生命人寿融入分公司的区域特色，用通俗易懂的语言普及金融知识，澄清认识误区，提示风险隐患，并传授规避措施。
通过一系列的举措，富德生命人寿带动广大消费者“学金融、懂金融、用金融”。同时，也是富德生命人寿积极践行大众宣传与特殊保护“双向发力”的重要体现。富德生命人寿以实际行动提升广大消费者的金融素养，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
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